Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest outsourcing IT
- jakie korzyści daje firmom
- dla kogo outsourcing IT sprawdza się najlepiej
- kiedy warto rozważyć takie rozwiązanie
Czym jest outsourcing IT?
Outsourcing IT polega na przekazaniu obsługi informatycznej zewnętrznej firmie IT, która wspiera organizację w codziennym utrzymaniu i rozwoju środowiska technologicznego.
W zależności od potrzeb firmy outsourcing informatyczny może obejmować:
- pełną obsługę IT i wsparcie użytkowników,
- wybrane obszary, takie jak bezpieczeństwo, sieć lub Microsoft 365,
- realizację konkretnych projektów i wdrożeń.
Dzięki temu firmy mogą korzystać z doświadczenia i kompetencji specjalistów IT bez konieczności budowania dużego wewnętrznego działu informatycznego.
Jakie korzyści daje outsourcing IT?
Outsourcing IT daje firmom dostęp do kompetencji i zasobów, które trudno byłoby zbudować wewnętrznie bez rozbudowanego działu IT. Dla wielu organizacji oznacza to nie tylko bieżące wsparcie użytkowników, ale również możliwość planowania rozwoju środowiska technologicznego oraz szybszego realizowania projektów.
Najczęstsze korzyści outsourcingu IT to:
- stały dostęp do specjalistów z różnych obszarów IT
- szybsze rozwiązywanie problemów i większa dostępność wsparcia
- możliwość realizacji projektów, wdrożeń i modernizacji
- większe bezpieczeństwo środowiska IT
- przewidywalne koszty obsługi informatycznej
- brak konieczności budowania dużego wewnętrznego działu IT
- możliwość skalowania środowiska wraz z rozwojem firmy
Wewnętrzny dział IT a outsourcing IT – najważniejsze różnice
|
Wewnętrzny informatyk / dział IT |
Zewnętrzna firma IT |
|
ograniczone kompetencje do kilku obszarów |
dostęp do zespołu specjalistów z różnych dziedzin IT |
|
trudności z zastępowalnością podczas urlopów lub nieobecności |
ciągłość wsparcia i zastępowalność zespołu |
|
bieżące zadania często odsuwają projekty i rozwój |
możliwość równoległej realizacji utrzymania i wdrożeń |
|
pojedyncza osoba odpowiada za wiele różnych obszarów |
podział zadań pomiędzy specjalistów |
|
trudniejsze planowanie większych modernizacji |
harmonogramy wdrożeń i wsparcie projektowe |
|
ograniczone możliwości zakupowe |
dostęp do rozwiązań i cen partnerskich |
Outsourcing IT pozwala uporządkować odpowiedzialność za środowisko informatyczne i zapewnić firmie dostęp do kompetencji, które są potrzebne na różnych etapach rozwoju organizacji.
Dla jakich firm outsourcing IT sprawdza się najlepiej?
Outsourcing IT może wspierać firmę na różnych etapach rozwoju i w różnych modelach działania – od pełnej obsługi informatycznej po wsparcie wybranych obszarów lub projektów.
Najczęściej z outsourcingu IT korzystają:
- firmy bez własnego działu IT,
- firmy posiadające mały dział IT, który potrzebuje dodatkowego wsparcia,
- organizacje rozwijające się i zwiększające liczbę użytkowników oraz systemów,
- firmy planujące otwarcie nowej lokalizacji lub modernizację obecnej infrastruktury,
- organizacje korzystające z Microsoft 365, pracy hybrydowej i usług chmurowych,
- firmy, które chcą podzielić zadania pomiędzy wewnętrzny dział IT i zewnętrznych specjalistów.
Outsourcing IT często wybierają firmy, które chcą uporządkować środowisko technologiczne i skupić się na rozwoju biznesu zamiast na codziennym rozwiązywaniu problemów technicznych.
Kiedy outsourcing IT zaczyna się opłacać?
Outsourcing usług informatycznych zaczyna przynosić największe korzyści wtedy, gdy problemy technologiczne zaczynają wpływać na codzienną pracę firmy lub ograniczać jej dalszy rozwój.
Najczęstsze sygnały to:
- problemy IT zajmują coraz więcej czasu,
- firma rozwija się szybciej niż infrastruktura informatyczna,
- użytkownicy regularnie zgłaszają problemy techniczne,
- brakuje czasu na bezpieczeństwo i rozwój środowiska,
- działania IT skupiają się głównie na reagowaniu na awarie.
Checklista: czy outsourcing IT może pomóc Twojej firmie?
- Firma nie posiada własnego działu IT;
- problemy IT wpływają na codzienną pracę zespołu;
- użytkownicy długo czekają na pomoc techniczną;
- firma korzysta z wielu systemów i usług chmurowych;
- środowisko IT rozwijało się przez lata bez większego planu;
- wewnętrzny dział IT nie ma czasu na projekty i rozwój infrastruktury.
Jeżeli większość punktów została zaznaczona, outsourcing IT może pomóc uporządkować środowisko i odciążyć firmę w codziennym utrzymaniu infrastruktury technologicznej.
Jak wygląda współpraca z firmą outsourcingową?
Zakres usług przekazanych w ramach outsourcingu IT może być różny i zależy od potrzeb firmy oraz sposobu organizacji wewnętrznego działu IT.
W praktyce współpraca może obejmować między innymi:
- obsługę zgłoszeń użytkowników i bieżące wsparcie techniczne,
- monitoring systemów i infrastruktury,
- utrzymanie oraz rozwój środowiska IT,
- realizację projektów i modernizacji,
- doradztwo technologiczne oraz rekomendacje zmian.
W wielu organizacjach outsourcing informatyczny ma formę długofalowej współpracy, wspierającej firmę zarówno w codziennym funkcjonowaniu, jak i rozwoju infrastruktury technologicznej.
Czy outsourcing IT sprawdzi się w Twojej firmie?
Wraz z rozwojem firmy rosną również wymagania wobec środowiska IT. Pojawia się więcej użytkowników, systemów, urządzeń i obszarów wymagających bieżącego utrzymania oraz planowania dalszego rozwoju.
Outsourcing informatyczny pozwala korzystać ze wsparcia specjalistów wtedy, gdy firma tego potrzebuje – zarówno w codziennej obsłudze, jak i podczas modernizacji infrastruktury, wdrożeń czy rozwoju środowiska technologicznego.
Symbioza.IT wspiera firmy w zakresie outsourcingu IT, pomagając organizacjom utrzymywać, rozwijać i porządkować środowiska informatyczne dopasowane do ich sposobu pracy oraz planów rozwoju.
