Dlaczego Paczkomat® staje się naturalnym wyborem kupujących? Raport Gemius
Z danych raportu E-commerce w Polsce 2025 wynika, że Polacy preferują zakupy, które można odbierać elastycznie i blisko codziennych tras. Dostawy do OOH (out-of-home) stały się najpopularniejszą formą odbioru, a korzysta z nich 83% kupujących online, z czego aż 87% wybiera Paczkomat® InPost (E-commerce w Polsce 2025, Gemius, s. 110).
To nie tylko trend, ale trwałe przyzwyczajenie. Zestawienie najczęściej wybieranych metod dostawy pokazuje, że ponad 8 na 10 kupujących najczęściej odbiera zakupy w ten sposób. Popularność odbiorów poza domem wynika z ich przewidywalności, a klient nie musi deklarować okna czasowego ani czekać na kuriera.
Ponadto Paczkomat® InPost jest wybierany stabilnie we wszystkich grupach wiekowych, w tym wśród najmłodszych kupujących, gdzie wskazania sięgają nawet 94% (E-commerce w Polsce 2025). To oznacza, że ta forma dostawy nie jest już preferencją niszowej grupy, ale elementem wspólnego standardu.
Jak biznes oferta InPost wpisuje się w potrzeby współczesnego e-commerce?
InPost udostępnia przedsiębiorcom kilka sposobów nadawania i doręczania przesyłek w modelach szczególnie cenionych przez kupujących. W ramach oferty znajdują się m.in.:
- nadania i odbiory przez Paczkomat®,
- dostawy kurierskie realizowane najczęściej następnego dnia roboczego,
- wysyłka do PaczkoPunktu,
- narzędzia do integracji sklepu internetowego z systemem wysyłek,
- śledzenie przesyłek i obsługa zwrotów,
- możliwość nadzorowania obiegu paczek w jednym panelu.
Dla biznesu oznacza to możliwość uspójnienia procesów logistycznych i zapewnienia klientom wyboru dostawy w modelu, którego używają najchętniej. Szczegóły oferty biznesowej znajdziesz na https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce.
[PODLINKOWANIE ZDJĘCIA]
https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce
W jaki sposób odbiór przez Paczkomat® wpływa na decyzje zakupowe?
Wyniki raportu Gemius wskazują, że trzy czynniki szczególnie motywują do zakupów online: bliskość urządzenia, możliwość śledzenia przesyłki i elastyczny odbiór (E-commerce w Polsce 2025). To elementy, które bezpośrednio przekładają się na zaufanie do sklepu i częstotliwość zamówień.
Można wyróżnić kilka zachowań, które tłumaczą rosnącą popularność odbiorów przez Paczkomat®:
- klienci częściej kupują, gdy mogą odebrać paczkę o dowolnej porze,
- oczekiwanie na kuriera jest postrzegane jako mniej wygodne niż odbiór w stałej lokalizacji,
- dostępność urządzenia na codziennej trasie (dom–praca–sklep) zwiększa prawdopodobieństwo ponownych zakupów,
- możliwość nadawania i zwrotów tą samą metodą podnosi satysfakcję z procesu.
W kontekście zwrotów dane są równie jednoznaczne, bo 40% kupujących najchętniej i najczęściej odsyła produkty przez Paczkomat® InPost (E-commerce w Polsce 2025). To ważny sygnał dla firm, które chcą usprawnić obsługę posprzedażową i ograniczyć liczbę porzuconych koszyków związanych z niejasną polityką zwrotów.
Jak włączyć Paczkomat® do biznes oferty sklepu online?
Dostawy w ten sposób mogą usprawnić obsługę zamówień i poprawić doświadczenie klientów, ale ich wdrożenie wymaga spojrzenia na cały proces zakupowy, a nie tylko na samą metodę doręczenia. Warto przeanalizować kilka istotnych obszarów:
- Właściwa ekspozycja metody dostawy - Paczkomat® powinien być jasno widoczny w checkoutcie i przedstawiony jako pełnoprawna opcja odbioru. Przejrzystość na tym etapie ułatwia klientom podejmowanie decyzji.
- Przejrzyste zasady zwrotów - możliwość odesłania produktu tą samą drogą, którą zamówienie zostało odebrane, upraszcza proces po stronie użytkownika i ogranicza liczbę pytań do obsługi.
- Informacja o lokalizacji - warto komunikować, że odbiór może odbyć się w miejscu, które klient mija w ciągu dnia. Prosta wskazówka o dostępności pobliskich punktów ułatwia wybór preferowanej formy dostawy.
- Spójne zarządzanie procesem logistycznym - włączenie automatów Paczkomat® w codzienną pracę sklepu powinno być podporządkowane jednemu systemowi. Ułatwia to obsługę zamówień, kontrolę terminów i przygotowanie na sezonowe wzrosty ruchu.
Paczkomat® w nowoczesnej strategii e-commerce
Rynek e-commerce w Polsce dojrzewa i przesuwa akcent z pozyskiwania nowych klientów na poprawę doświadczenia zakupowego. Dane z raportu E-commerce w Polsce 2025 pokazują, że Paczkomat® jest preferowaną formą odbioru oraz zwrotów, a klienci coraz częściej traktują go jako standardową metodę doręczenia.
Przedsiębiorcy, którzy włączają tę opcję do swojej oferty i integrują ją z procesem sprzedażowym, odpowiadają na realne potrzeby kupujących: elastyczność, kontrolę i przewidywalność. W efekcie zyskują nie tylko większą liczbę finalizowanych transakcji, ale też trwałą przewagę w obszarze obsługi klienta.
